Politique de Remboursement
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options
- Échanger votre article
Les échanges sont disponibles pour la taille, la couleur ou pour un produit différent de votre choix.
- Détails de remboursement et bons d'achat
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous le notifier sur le formulaire de retour.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
- Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Veuillez nous envoyer un email à contact@fenurbansacs.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements éligibles prennent moins de trois jours ouvrés à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour (à demander par email à contact@fenurbansacs.com)
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour la plus proche de chez vous que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@fenurbansacs.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de réception des fonds peut parfois prendre jusqu'à 7 à 10 jours en fonction des banques réceptrices.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fenurbansacs.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement et que votre demande est éligible, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 7 à 14 jours pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
Coordonnées :
Nous sommes joignables de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Adresse : 4801 Lang Ave NE Ste 110 #1185, Albuquerque, New Mexico 87109, United States.
Téléphone : +1 505-715-6818
Email : contact@fenurbansacs.com
